Возврат товара и денег

Это перевод для удобства. Юридически обязательной является армянская версия.

Действует с 21 октября 2026 года.

Настоящие правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и условий продажи АБА Фарм (далее — Продавец). Они регулируют возврат товаров, купленных покупателем (далее — Покупатель) на сайте www.abapharm.am (далее — Сайт), претензии к качеству товара и возврат денег. Возврат или обмен, не предусмотренные настоящими правилами или законом, не производятся.

1. Проверка заказа при получении

• При получении заказа, в присутствии курьера, Покупатель обязан проверить товары, количество, целостность упаковки и сроки годности и немедленно сообщить курьеру о видимых повреждениях, недостаче или несоответствии товара. От товара с таким недостатком Покупатель может отказаться при передаче; в этом случае его стоимость не взимается или возвращается.
• Претензии о видимых повреждениях, недостаче или несоответствии товара, которые могли быть выявлены при такой проверке, но не были заявлены при передаче, могут быть отклонены. Претензии о скрытых недостатках рассматриваются в порядке, установленном разделом 4.
• Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактического получения (статья 24.11 Закона РА «О защите прав потребителей»). Продавец не несёт ответственности за повреждения, возникшие в результате хранения, перевозки или использования товара после передачи.

2. Лекарства

• Согласно части 7 статьи 25 Закона РА «О лекарствах» лекарство надлежащего качества, проданное аптекой, обмену и возврату не подлежит. Это относится ко всем лекарствам, заказанным на Сайте, независимо от того, вскрыта ли упаковка.
• Продавец заменяет лекарство таким же лекарством или возвращает его стоимость только в случаях, если:
  • доставленное лекарство, его дозировка, форма или количество не соответствуют подтверждённому заказу;
  • упаковка на момент передачи была повреждена или вскрыта, и об этом было заявлено при передаче;
  • срок годности лекарства на момент передачи истёк;
  • лекарство имеет недостаток качества или отозвано уполномоченным органом либо производителем.
• Претензия подаётся в порядке, установленном разделом 4.

3. Нелекарственные товары: отказ в течение 14 дней

В отношении нелекарственных товаров (косметика, средства гигиены, товары для ухода за детьми, медицинские изделия и др.) Покупатель вправе без объяснения причин отказаться от договора в течение 14 дней со дня получения товара (статья 24.4 Закона РА «О защите прав потребителей»). Если товары одного заказа доставлены отдельно, срок исчисляется со дня получения последнего товара.

Условия

• товар не использовался, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, и он возвращается в полной комплектации, в заводской упаковке, со всеми ярлыками, вкладышами и принадлежностями;
• запечатанные товары, не подлежащие возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, принимаются только с неповреждённой заводской пломбой (см. перечень ниже);
• предъявлен оригинал чека ККМ или иной документ, подтверждающий покупку у Продавца;
• уведомление об отказе направлено и товар возвращён в сроки, указанные ниже.

Не подлежат возврату

Согласно статье 24.9 и части 2 статьи 23 Закона РА «О защите прав потребителей» возврату не подлежат:

• запечатанные товары, не подлежащие возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, если пломба вскрыта после передачи, в том числе косметические средства и средства ухода за кожей, средства гигиены полости рта, контактные линзы и растворы для них, средства интимной гигиены, диагностические тесты, презервативы, биологически активные добавки, контактирующие с телом предметы для кормления и ухода за детьми, медицинские изделия индивидуального пользования;
• быстро портящиеся товары или товары, качество которых может измениться, в том числе детское питание и товары, требующие особого температурного режима хранения;
• товары, изготовленные или персонализированные по заказу Покупателя;
• иные товары, указанные в части 2 статьи 23 указанного Закона.

Порядок

1. Уведомление. В течение 14 дней после получения товара Покупатель однозначным образом уведомляет Продавца об отказе от договора — предпочтительно письмом на info@abapharm.am или письменно в аптеке АБА Фарм — с указанием номера заказа, товаров и их количества. Уведомление по телефону желательно подтвердить письмом. Бремя доказывания своевременности уведомления несёт Покупатель (статья 24.5 Закона).
2. Возврат товара. Не позднее 14 дней после уведомления Покупатель сдаёт товар в любую аптеку АБА Фарм в Ереване (адреса — на странице Аптеки). По просьбе Покупателя товар может быть забран курьером за 1 000 драмов. Расходы на возврат товара несёт Покупатель (часть 2 статьи 24.8 Закона).
3. Проверка. Товар проверяется при приёме. Товар, не соответствующий указанным выше условиям, не принимается и возвращается Покупателю.
4. Возврат денег. Продавец возвращает стоимость товара в течение 14 дней с момента получения уведомления тем же способом оплаты (часть 1 статьи 24.7 Закона). Продавец вправе задержать возврат до получения товара обратно или до представления Покупателем доказательства его отправки (часть 3 статьи 24.7 Закона).
5. Снижение стоимости. Если стоимость товара снизилась вследствие его использования не по назначению, Продавец удерживает сумму такого снижения из возвращаемой суммы (часть 2 статьи 24.8 Закона).
6. Стоимость доставки. Стандартная стоимость доставки возвращается только при отказе от всего заказа. Дополнительные расходы на способ доставки, отличный от стандартного, не возвращаются (часть 2 статьи 24.7 Закона).

4. Товары с недостатками, просроченные, повреждённые или несоответствующие заказу

• Если товар имеет недостаток, на момент передачи был просрочен или не соответствует подтверждённому заказу, Покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными законом (в частности, потребовать замены на такой же товар, уменьшения цены или возврата денег). В отношении лекарств применяется раздел 2.
• В претензии указываются номер заказа и описание недостатка, а при необходимости прилагаются фотографии товара, упаковки, номера серии и срока годности. Товар предъявляется в упаковке вместе с документом, подтверждающим покупку. Претензия может быть заявлена в сроки, установленные законом, в том числе в течение срока годности или гарантийного срока товара.
• До принятия решения по претензии Продавец вправе провести проверку качества товара; Покупатель вправе присутствовать при проверке. Если Покупатель оспаривает её результат, экспертиза проводится в порядке, установленном законом.
• Претензия отклоняется, если недостаток возник после передачи вследствие ненадлежащего хранения, перевозки или использования товара, нарушения требований инструкции, действий Покупателя или третьих лиц. В этом случае Покупатель в случаях, предусмотренных законом, возмещает расходы на экспертизу и перевозку.
• При обоснованной претензии расходы на возврат товара несёт Продавец: товар можно сдать в любую аптеку АБА Фарм в Ереване, либо его бесплатно заберёт курьер Продавца.
• Обоснованные претензии удовлетворяются в сроки, установленные законом.

5. Возврат денег при отклонении, изменении или отмене заказа

По заказу, оплаченному онлайн, вся сумма или разница возвращается, если:

• заказ отклонён фармацевтом или Продавцом в соответствии с условиями продажи (например, товара нет в наличии или отсутствует действительный электронный рецепт);
• Покупатель согласился на уменьшенный заказ (возвращается разница);
• Покупатель отклонил уменьшенный заказ или не ответил в течение 48 часов, и заказ был отменён;
• Покупатель отменил заказ до его подтверждения;
• платёж поступил после отмены заказа (например, по истечении 30 минут, отведённых на оплату).

Если заказ не был передан или был отклонён по вине Покупателя, Продавец вправе в пределах, допускаемых законом, удержать из возвращаемой суммы стоимость доставки и иные понесённые необходимые расходы.

6. Способ и срок возврата денег

• Банковская карта: сумма возвращается на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка Покупателя.
• Idram: сумма возвращается на тот же кошелёк Idram.
• Наличными при доставке: до доставки деньги не списываются, поэтому при отмене заказа возврат не требуется. Сумма, уплаченная наличными, возвращается наличными в аптеке АБА Фарм или переводом на указанный Покупателем банковский счёт с учётом ограничений, установленных законодательством о безналичных операциях.
• Суммы по разделу 5 возвращаются в течение 14 дней после отклонения, изменения или отмены заказа, а при отказе от договора — в порядке, установленном разделом 3. Продавец не несёт ответственности за задержки по вине банков или платёжных систем.

7. Контакты

Претензии и уведомления об отказе от договора принимаются по эл. почте info@abapharm.am, по адресу: г. Ереван, ул. Карапета Улнеци, 59/5, а также в любой аптеке АБА Фарм в Ереване. Телефон: +374 10 202032 (ежедневно 9:00–24:00).