Публичная оферта и условия продажи

Это перевод для удобства. Юридически обязательной является армянская версия.

Действует с 21 октября 2026 года.

Настоящий документ является публичной офертой АБА Фарм (далее — Продавец) в смысле статей 453 и 510 Гражданского кодекса Республики Армения о продаже лекарств и других аптечных товаров через сайт www.abapharm.am (далее — Сайт). Нажимая кнопку «Заказать с обязательством оплаты», покупатель (далее — Покупатель) полностью и без оговорок принимает (акцептует) настоящие условия, и между Продавцом и Покупателем на этих условиях заключается дистанционный договор розничной купли-продажи.

Неотъемлемой частью настоящих условий являются Правила возврата товара и денег, Политика конфиденциальности, а также страницы Доставка и Способы оплаты. При противоречии между ними преимущество имеют настоящие условия и Правила возврата товара и денег.

1. Сведения о Продавце

• Продавец: аптечная сеть АБА Фарм
• Место осуществления деятельности и адрес для письменных претензий: г. Ереван, ул. Карапета Улнеци, 59/5
• Аптечная деятельность: осуществляется на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством РА (см. страницу Лицензия)
• Телефон: +374 10 202032 (ежедневно 9:00–24:00), эл. почта: info@abapharm.am

2. Покупатель и личный кабинет

• Оформить заказ может только дееспособное лицо, достигшее 18 лет, для личных, семейных или бытовых нужд. Товары не продаются для перепродажи или иных предпринимательских целей.
• Заказ можно оформить через личный кабинет или без регистрации. Покупатель отвечает за конфиденциальность данных для входа и за все действия, совершённые через его личный кабинет.
• Покупатель обязан указать точные, полные и актуальные данные (имя, номер телефона, адрес доставки) и до передачи заказа оставаться доступным по указанному номеру телефона. Продавец не несёт ответственности за последствия указания неверных или неполных данных, а также невозможности связаться с Покупателем.
• Уведомления, направленные Продавцом на указанные Покупателем номер телефона или адрес эл. почты, считаются полученными.
• Продавец вправе приостановить или заблокировать личный кабинет и отказать в дальнейших заказах, если Сайт используется для мошенничества, злоупотреблений, перепродажи или с нарушением настоящих условий.

3. Товары, цены и информация о товаре

• Наименования, описания и изображения товаров предоставлены производителями и поставщиками и носят информационный характер. Внешний вид и упаковка товара могут отличаться от изображения. Преимущество имеет информация на упаковке товара и в инструкции по применению. В пределах, допускаемых законом, Продавец не несёт ответственности за достоверность информации, предоставленной производителем.
• Наличие товара и сроки доставки, указанные на Сайте, являются ориентировочными и не гарантируются. Наличие товара подтверждается только при подтверждении заказа фармацевтом.
• Цены указаны в армянских драмах и включают применимые налоги. Продавец вправе в любое время без предварительного уведомления изменять цены, ассортимент и условия доставки. Уже оформленный заказ выполняется по цене, указанной на Сайте в момент его оформления.
• Если цена или информация о товаре содержит очевидную ошибку, Продавец вправе до подтверждения заказа отменить его с полным возвратом уплаченной суммы либо предложить Покупателю исправленные условия.
• Некоторые лекарства, если это разрешено законом и указано на странице товара, могут продаваться поштучно (например, блистерами).

4. Информация не является медицинской консультацией

• Информация, предоставляемая на Сайте, в электронных письмах, в чате, а также фармацевтом в связи с заказом, носит общий характер. Она не является медицинской консультацией, диагнозом или назначением и не заменяет консультацию врача.
• Ответственность за выбор лекарства, его применение в соответствии с инструкцией и назначением врача, а также за проверку противопоказаний, взаимодействий и пригодности лекарства для лица, которое будет его применять, несёт исключительно Покупатель. Продавец не несёт ответственности за последствия самолечения или применения лекарства вопреки инструкции или назначению врача.

5. Рецептурные лекарства

• Согласно статье 25 Закона РА «О лекарствах» и постановлению Правительства РА № 1256-Н от 8 ноября 2018 года рецептурные лекарства отпускаются только по действительному рецепту, а доставляться могут только при наличии электронного рецепта.
• Перед подтверждением заказа, содержащего рецептурное лекарство, фармацевт проверяет электронный рецепт, выписанный на имя пациента. При отсутствии действительного электронного рецепта заказ отклоняется, а уплаченная сумма возвращается полностью.
• Лекарства, содержащие наркотические средства или психотропные вещества, через Сайт не продаются и не доставляются.
• В соответствии с требованием закона фармацевт сообщает Покупателю о наличии в аптеке взаимозаменяемых лекарств и их ценах. Выбор делает Покупатель.

6. Оформление и подтверждение заказа

1. Покупатель выбирает товары, заполняет данные заказа, выбирает способ оплаты, проверяет итоговую сумму (включая стоимость доставки) и нажимает кнопку «Заказать с обязательством оплаты». Нажатие этой кнопки означает принятие Покупателем обязательства оплатить заказ.
2. Договор считается заключённым с момента оформления заказа. Получение заказа подтверждается на экране и, если указан адрес эл. почты, письмом. Подтверждение получения не является подтверждением заказа.
3. Каждый заказ проверяет фармацевт (наличие, сроки годности, количество и при необходимости рецепт). Решение о подтверждении заказа принимается по профессиональному усмотрению фармацевта. Собирается и передаётся в доставку только подтверждённый заказ.
4. При недостаточном остатке Продавец вправе предложить выполнить заказ в уменьшенном количестве или без части товаров с указанием новой суммы. Покупатель может принять или отклонить предложение в течение 48 часов; Продавец вправе продлить этот срок. Если ответ в этот срок не получен, заказ отменяется автоматически, а уплаченная сумма возвращается полностью. Изменённый заказ выполняется только с согласия Покупателя.
5. До подтверждения заказа Продавец вправе полностью или частично отклонить или отменить заказ, в частности, если: товара нет в наличии; цена или информация о товаре были указаны ошибочно; необходимый рецепт отсутствует или недействителен; адрес доставки находится за пределами Еревана; с Покупателем невозможно связаться или он указал неверные данные; имеются признаки мошенничества, перепродажи или количества, превышающего разумные личные нужды; заказ превышает установленные Продавцом количественные ограничения; Покупатель ранее отказался от заказа без законного основания. Сумма, уплаченная за отклонённый или отменённый заказ, возвращается полностью.
6. Продавец вправе устанавливать ограничения на количество товара в одном заказе или для одного Покупателя.

7. Оплата

• Наличными при доставке. Покупатель оплачивает заказ курьеру при получении и получает чек ККМ или иной платёжный документ, предусмотренный законом.
• Онлайн-оплата (когда она доступна на Сайте): банковской картой (ArCa, Visa, Mastercard) на защищённой платёжной странице банка или через Idram. Доступные в данный момент способы показываются при оформлении заказа.
• Данные карты вводятся только на странице банка; Продавец не получает и не хранит номер карты.
• Онлайн-оплата должна быть произведена в течение 30 минут после оформления заказа, иначе заказ отменяется автоматически. Платёж, поступивший после отмены, возвращается.
• Суммы, подлежащие возврату Покупателю, возвращаются тем же способом оплаты в порядке, установленном Правилами возврата товара и денег.
• Комиссии банка или платёжной системы Покупателя (в том числе за конвертацию валюты) несёт Покупатель.
• Продавец вправе для конкретного заказа или Покупателя потребовать предоплату или отказать в оплате наличными при доставке, в частности, если Покупатель ранее отказался от заказа без законного основания или не получил его по своей вине.

8. Доставка и передача заказа

• Доставка осуществляется только по Еревану. Стоимость доставки — 1 000 драмов за заказ.
• Часы доставки: понедельник–суббота 9:00–21:00, воскресенье 10:00–18:00. Заказы, подтверждённые вне этих часов, доставляются в следующий день доставки. Телефонная линия работает ежедневно 9:00–24:00.
• Время доставки согласовывается при подтверждении заказа и является ориентировочным. Задержка, вызванная дорожной ситуацией, погодными условиями, действиями третьих лиц или иными обстоятельствами, не зависящими от Продавца, не является нарушением договора. Применяются сроки, установленные статьёй 24.10 Закона РА «О защите прав потребителей».
• Лекарства доставляются в неповреждённой потребительской упаковке с соблюдением условий хранения; термочувствительные лекарства — в термоизолирующей упаковке.
• Покупатель обязан обеспечить приём заказа по согласованному адресу и в согласованное время. Заказ может быть передан Покупателю или находящемуся по адресу доставки совершеннолетнему лицу, принимающему заказ; передача такому лицу считается передачей Покупателю. Курьер вправе не передавать заказ лицу, не достигшему 18 лет.
• При получении заказа, в присутствии курьера, Покупатель обязан проверить товары, количество, целостность упаковки и сроки годности и немедленно сообщить курьеру о видимых повреждениях, недостаче или несоответствии товара. Претензии о видимых повреждениях, недостаче или несоответствии товара, которые могли быть выявлены при такой проверке, но не были заявлены при передаче, могут быть отклонены. Это не распространяется на претензии о скрытых недостатках, которые невозможно обнаружить при обычном осмотре.
• Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактического получения товара.

Несостоявшаяся доставка

• Если заказ невозможно передать по вине Покупателя (Покупатель недоступен или отсутствует, адрес указан неверно или не полностью либо Покупатель отказывается от заказа без законного основания), повторная доставка оплачивается в размере 1 000 драмов.
• Если после одной неудачной попытки доставки Покупатель не выходит на связь в течение 24 часов, Продавец вправе отменить заказ. По предоплаченному заказу Продавец вправе в пределах, допускаемых законом, удержать из возвращаемой суммы стоимость доставки как необходимые расходы.
• Если заказ с оплатой наличными при доставке отклонён без законного основания, Продавец вправе в дальнейшем отказывать Покупателю в заказах с оплатой наличными или требовать предоплату.

9. Отмена заказа Покупателем

Покупатель может отменить заказ только до его подтверждения фармацевтом, позвонив по номеру +374 10 202032. В этом случае сумма, уплаченная онлайн, возвращается. После подтверждения заказ собирается для Покупателя и не отменяется. Если закон предоставляет Покупателю право отказаться от товара до его передачи (часть 3 статьи 513 Гражданского кодекса РА), Покупатель возмещает Продавцу понесённые необходимые расходы, в том числе стоимость доставки. Установленное законом право отказаться от нелекарственных товаров после доставки регулируется Правилами возврата товара и денег.

10. Возврат, качество и претензии

• Согласно части 7 статьи 25 Закона РА «О лекарствах» лекарства надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
• От покупки нелекарственных товаров Покупатель вправе отказаться в течение 14 дней после их получения согласно статье 24.4 Закона РА «О защите прав потребителей» на условиях и с исключениями, установленными законом.
• Претензии в отношении товаров с недостатками, просроченных, повреждённых или несоответствующих заказу товаров рассматриваются в порядке, установленном законом.
• Условия и порядок установлены Правилами возврата товара и денег. Возврат или обмен, не предусмотренные этими правилами или законом, не производятся.

11. Ответственность

• Продавец несёт ответственность за качество проданных товаров и исполнение договора в соответствии с законодательством РА.
• В пределах, допускаемых законом, Продавец не несёт ответственности:
  • за косвенные убытки и упущенную выгоду;
  • за последствия применения товара вопреки инструкции или назначению врача, самолечения, а также ненадлежащего хранения товара после передачи;
  • за последствия указания Покупателем неверных или неполных данных;
  • за информацию, предоставленную производителем;
  • за задержку или неисполнение, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, дорожной ситуацией, погодными условиями, сбоями связи или платёжных систем либо действиями третьих лиц.
• В пределах, допускаемых законом, общий размер ответственности Продавца в связи с заказом ограничивается ценой соответствующего товара.
• Настоящие ограничения не распространяются на вред жизни или здоровью, причинённый вследствие недостатка товара, и на иные случаи, когда закон не допускает ограничения ответственности, и не ограничивают права потребителя, которые не могут быть исключены договором.

12. Персональные данные

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Законом РА «О защите персональных данных» и Политикой конфиденциальности. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что данные получателя или пациента предоставлены им на законном основании.

13. Содержание Сайта

Содержание Сайта (тексты, дизайн, логотип, база данных товаров) принадлежит Продавцу или соответствующим правообладателям. Копирование, автоматизированный сбор или коммерческое использование без письменного согласия Продавца запрещены.

14. Изменение условий

Продавец вправе в любое время изменить настоящие условия, опубликовав на Сайте новую редакцию с датой её вступления в силу. Использование Сайта или оформление заказа после публикации означает принятие новой редакции. К каждому заказу применяется редакция, действовавшая в момент его оформления.

15. Претензии, разрешение споров и применимое право

• К настоящим условиям применяется законодательство Республики Армения.
• Покупатель сначала направляет Продавцу письменную претензию на info@abapharm.am или по адресу, указанному в разделе 1, с указанием номера заказа, сути требования и приложением подтверждающих документов. Продавец отвечает в течение 10 дней с момента получения претензии.
• Если претензия не урегулирована, Покупатель вправе обратиться в Комиссию по защите конкуренции и интересов потребителей, а спор рассматривается компетентным судом Республики Армения в Ереване, если законом Покупателю не предоставлено право выбора иного суда. Настоящий раздел не ограничивает право Покупателя обратиться в указанную Комиссию или в суд в порядке, предусмотренном законом.